層次感讓事物從不同的角度審視會有與眾不同的吸引力。做陳列時要做出層次感,鎖定顧客的視覺,引發客戶對美好事物的聯想。創造層次感需要燈光、道具、模特、背景等綜合的配合。
精致富有韻意的飾品置于上層貨柜,可以調和貨品陳列的商業氛圍和空間單調感,晶瑩剔透高度適宜的玻璃器皿、色彩柔和的磨砂插花瓶、挺拔纖細的金屬塑像等工藝品均是不錯的選擇,造型復雜、顏色過于凝重、粗糙廉價的不宜放置。
開服裝店的有一個特點:一天當中大約就四五個小時很忙,剩下的時間相對客流比較少。那我們就要合理分配精力,在客流少時好好服務顧客,要做大單;客流多時,就要做快單。成交,照顧更多的顧客,讓更多的顧客成為你的老顧客。
在零售業的任何崗位,都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者“不知道”。隨著時代的進步,對員工的專業要求越來越高,員工的專業技能也更需要與時俱進。比如,看到顧客的臉,就知道她有什么護膚需求。
一個有音樂的賣場讓顧客停留的時間會比沒有音樂的賣場要長得多,但音樂的聲音要適中,以人們之間的說話能清晰聽見為益。所播放的音樂要與本店的風格相吻合,還要顧及目標顧客群的喜好。
導購接待顧客的站姿很重要,能起到讓顧客多停留的效果,但如果接待的站姿不對,只能起反作用,使顧客趕快離開。一般我們把握的一個原則是:導購始終站在離店門最近的位置(相比顧客而言)。也就是說,導購不能站在顧客的前面擋住顧客的去路;在顧客向店門口移動時,導購要偶爾站在顧客的前面介紹有意擋住去路,但這時要注意時機和次數。一般來說,導購可以一邊給顧客介紹,自己也一邊隨著顧客往后移動,自己要面對顧客。
顧客對一家店鋪的好惡,店員本身的態度、應對是重要的關鍵之一,有許多人會因為店員的態度不佳而不愿再度光臨。雖然許多店鋪很用心地再三加強店員的職業教育訓練,從規定鞠躬的角度開始,一直到對客人的各種親切問候語等等,各式各樣的課程都有,奇怪的是,訓練的成果卻乏善可陳。
店鋪的二級燈光照明主要用來表現商品的特質,最首要的原則是忠于服裝產品原本的色彩基調,不宜采用彩色燈光照明,破壞服裝本身的色調,小寶在逛檔口的時候就發現了一個問題,有些商鋪的二級燈光直沖顧客的眼睛,小寶那一剎那感覺眼睛都要瞎掉了+_+,或者有些燈光太過刺眼,即使沒有直接找到眼睛,也讓人看著十分不舒服,本來是應該懸掛服裝的展示位,結果全然浪費了。
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