??在這個互聯網日益發達的日子里，企業為了提高知名度，所以網絡宣傳成為每個企業的發展目標，所以自己的企業網站擁有一部400電話或800，象征著一種權威，例如(肯德基、)但企業更多的是為了了可以和客戶更直接溝通，提升自己的服務，方便了用戶的同時也可以增加自己的業務量。?
????400電話業務又稱分攤付費業務，也是運營商為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網業務。對需要4006電話業務的呼叫中心客戶，需要申請一個以400開頭的十位號碼作為其在全國的統一接入碼；在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該400電話號碼，無須加撥區號，便可按照企業業務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。
????400電話業務與800電話相比，800電話業務是被叫集中付費業務，被叫集中付費業務是一項由企業或服務行業向廣大用戶提供免費呼叫的業務，可作為一種經營手段廣泛用于廣告效果、顧客問詢、新產品介紹、職員招聘、公共信息提供等。由于多數國家普遍采用800作為其業務代碼，故亦稱800號業務。800電話最早于1967年在美國開始提供。智能網的概念提出后，在世界各國得到了廣泛的發展，幾乎所有國家在規劃智能網時，都將800號業務作為發展的首選業務。
800與400業務的區別主要有以下幾點：“800為被叫集中付費業務，400為主被叫分攤付費業務；800只有固話才能撥打，400使用固話和手機都能撥打；800號必須轉回申請地接聽，400可以全國組網，按區域轉接；800號市話接入是0.3元/分，長話接入0.75元/分；400一般0.10-0.30元/分。”筆者在聯通官方授權代理商（）了解到，400電話(400企業熱線)，是主被叫分攤付費業務，是800免費電話業務的升級版，是目前中小企業最常使用的營銷工具之一。400電話比800電話進步了具有四點大優點：
????1、手機能撥打，擴展6.7億手機用戶，擴大全國范圍應用；2、話費比800免費電話節約百分之五十,部分地區節約80%以上;3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；4、組網迅速,可設置按區域轉接,全國僅用一個電話號碼即可；
????在各企業商家付費的400電話應用比較多，而800電話只占20%的市場份額。在近年來，一大批外資企業的服務熱線都在悄然變臉，將800電話轉換為400電話。比如手機企業諾基亞、三星、lg、摩托羅拉、索尼愛立信也都改頭換臉，將服務電話變成400收費電話。中呼信息400業務總監張經理表示，如果您的客戶是在戶外或者旅途中，即使看到了您的產品和聯系方式，如果您使用的是800電話，對方卻沒有固定電話和您聯系，您很可能錯失一個寶貴的客戶資源。但是400電話，卻的解決了這個問題，避免了這個弊端，無論手機還是固定電話，都可以自由撥打。

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中國聯合網絡通信有限公司濰坊市分公司
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