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　隨著通信技術的發展，信息交流手段異常豐富，如e-mail、im、短信等，但傳真作為一個最傳統的通信手段一直保持著較高的使用率，據統計，在制造行業中，通過傳真來傳遞的信息量占信息總量的63%，但在傳真的使用上也存在著一些問題。
首先，是傳真件的管理問題。在傳真往來比較多的企業，如外貿、物流、旅游等企業，呼叫系統，一天接收的傳真件數量往往數以百計，由于傳真件紙質的特性，傳真件的保存時間不長，傳真件的分發、整理、歸檔，調閱等也缺乏統一的標準和尺度，使得傳真件的管理異常困難；同時企業一天發送的傳真量也很大，其中也不乏合同、定單等重要的商務往來文件，大量的傳真發送量使傳真的起草、審批、會簽等流程也異常復雜，常見的現象是一份重要的待發傳真和其他不重要的傳真一起在企業的審批流程中流轉，在一定程度上降低了企業的業務效率。不同企業間傳真來往頻繁，傳真件內容的重要性、敏感度各不相同，而現有的傳統監管手段往往很難有效地區分它們。因此，企業急需一個有效的傳真件管理方案。
其次，是垃圾傳真問題。隨著社會信息量的不斷增加，各種有用或無用的信息都鋪天蓋地而來，企業為保證重要傳真不會被遺漏，往往將傳真機設置為自動接收狀態，西安呼叫系統廠家，傳真機不可能對接收的信息進行有效過濾，使得垃圾傳真急劇增加。據調查，在一個中小型企業中，約有42%的傳真是垃圾傳真。垃圾傳真的增多，不僅加重了傳真機的機械磨損、消耗了墨粉和紙張，西安呼叫系統品牌，而且企業往往要安排專人在一大堆傳真件重去查找有效的傳真件，增加了企業的人力成本和業務成本。
實施目的：約束客服代表的出勤情況，保證各時段的座席人員分布數量。實施方法：對遲到、早退、請假、換班等各項目做詳細考核規定，并依據規定對客服代表出現的情況予以考核。綜合考評制度實施目的：約束客服代表的日常工作規范，營造良好的工作秩序及工作環境。實施方法：對交接班規范、值機秩序、電腦使用、安全衛生等各項目做詳細考核規定，并依據規定對客服代表出現的情況予以考核。外部滿意度測評制度實施目的：引入外部測評機制，使客服中心的工作不僅受來自內部的各項考評，同時也客觀公正地接受除客服中心以外的所有相關部門的考核評定。實施方法：依據規定對客服代表出現的情況予以考核。
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